Возврат и возмещение

ЕС и Великобритания — 14 дней на отказ

Если вы потребитель из Европейского Союза или Великобритании, у вас есть 14 дней с момента получения заказа на отказ от договора без объяснения причин. Для этого напишите на returns@88simrig.shop — укажите номер заказа и краткое заявление об отказе. Мы подтвердим получение и согласуем самый практичный способ завершить возврат.

По ст. 14 Директивы ЕС о правах потребителей стоимость возврата крупногабаритных товаров, как правило, несёт потребитель. На практике отправка из ЕС в наш регион исполнения часто несоразмерна стоимости товара — поэтому мы обычно предлагаем один из вариантов ниже.

Как возвраты происходят на практике

После обращения мы оцениваем ситуацию и предлагаем один из сценариев. Выбор за вами.

• Частичный возврат, товар остаётся у вас. Подходит при мелких косметических дефектах, несоответствии цвета или когда обратная доставка дороже разницы. Мы возвращаем часть суммы на исходный способ оплаты, а товар остаётся у вас.
• Полная замена. При дефекте, некомплекте или повреждении при доставке мы отправляем замену или недостающую деталь с ближайшего склада — в большинстве случаев возвращать ничего не нужно.
• Локальный возврат и полное возмещение. Где у нас есть локальный адрес возврата, мы организуем забор или пришлём предоплаченную этикетку и вернём 100% после получения.
• Международный возврат и возмещение. Если вы предпочитаете отправить товар обратно за рубеж, вы делаете это за свой счёт, а мы возвращаем полную стоимость товара после получения и осмотра. Мы честно скажем заранее, реалистичен ли такой сценарий для вашего заказа.

Брак или повреждение при доставке

Осмотрите заказ в течение 48 часов после получения. Если что-то сломано, не хватает или не работает — пришлите фото и короткое видео проблемы вместе с номером заказа. Мы заменим или вернём деньги — возвращать дефектный товар, как правило, не нужно, если мы специально об этом не попросим. Это не отменяет ваших законных прав и отдельной 24-месячной гарантии.

Гарантия 24 месяца

Все товары 88SIM покрыты гарантией 24 месяца от производственных дефектов. Гарантийные случаи мы закрываем отправкой запасных частей с инструкциями от поддержки — отправлять весь кокпит обратно не нужно. Естественный износ, случайные повреждения и модификации гарантией не покрываются.

Состояние товара и исключения

Для стандартного возврата (не по дефекту) товар должен быть неиспользованным, в оригинальной упаковке и с полным комплектом. Мы не принимаем возврат видимо использованных, модифицированных или повреждённых после доставки товаров, кастомных сборок вне срока охлаждения и распродажных позиций, помеченных как final sale.

Сроки возврата средств

Возврат средств на исходный способ оплаты — в течение 5 рабочих дней после подтверждения. Банку или карточной сети может потребоваться ещё 3–10 дней, чтобы отразить зачисление. По PayPal возврат обычно виден за 1–2 рабочих дня.